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          中國人壽壽險公司快速響應河南安陽廠房火災事故

          2022-11-23 13:39:41 和訊 


            2022年11月21日16時22分,河南省安陽市文峰區(高新區)寶蓮寺鎮平原路一商貿公司廠房發生火災。20時許,現場火勢基本被控制;23時許,現場明火已被徹底撲滅。截至22日10時許,事故共造成38人死亡,2人輕微傷送醫救治,無生命危險。

            事故發生后,中國人壽壽險公司高度重視,迅速啟動應急預案,各級機構組成聯合應急工作小組,第一時間排查出險情況。為及時高效應對本次事故,中國人壽壽險公司推出七項服務舉措:

            一、主動尋找客戶

            充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪、全面尋找客戶。

            二、多渠道、全天候受理報案

            為客戶提供壽險APP、微信小程序、銷售人員、柜面、95519和當地理賠電話報案等多渠道、24小時報案受理服務。

            三、優化理賠申請資料

            對于在本次事故中出險的客戶,公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化(包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等)。

            四、免交紙質理賠申請資料

            理賠突發事件發生期間,對于通過壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶,可僅提交相關影像資料。

            五、取消定點醫院限制

            客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。

            六、取消傷殘觀察期

            客戶申請傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期,根據客戶當前傷殘情況進行評估,給付對應傷殘保險金。

            七、提供上門服務

            根據客戶需求,公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務。

            中國人壽壽險公司表示,將持續關注政府信息發布及相關理賠報案信息,全力做好應急處置工作,為相關客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。

          (責任編輯:劉思嘉 )

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